ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Política de envío
En Tienda Express AR trabajamos bajo el modelo de dropshipping, lo que significa que los productos se envían directamente desde nuestros proveedores. Al realizar una compra, aceptas las siguientes condiciones:
-
Procesamiento del Pedido:
Una vez confirmado el pago, el pedido se transmite al proveedor, quien lo procesa en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Este tiempo de procesamiento puede variar según el producto y el proveedor. -
Despacho y Envío:
El proveedor se encarga de empaquetar y despachar el producto a la dirección indicada. El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación del proveedor y del destino.
Nota: Los tiempos de entrega son referenciales y pueden verse afectados por factores externos (aduanas, condiciones climáticas, retrasos en el servicio de mensajería, etc.). -
Seguimiento del Envío:
Una vez despachado el pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico, que te permitirá monitorear el estado de tu envío en tiempo real. Sin embargo, Tienda Express AR no controla los tiempos de entrega una vez que el paquete ha salido de manos del proveedor. -
Responsabilidad y Reclamaciones:
Al efectuar tu compra, reconoces que Tienda Express AR actúa como intermediario y no es responsable directo de la logística del envío, ya que esta gestión corresponde al proveedor y a la empresa de mensajería.
En caso de demoras, daños o inconvenientes con el envío, te recomendamos contactarnos dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción para que podamos gestionar tu reclamo, siempre de acuerdo con nuestras Políticas de Envíos, Devoluciones y Reembolsos. -
Aceptación de Condiciones:
Al finalizar tu compra, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos, reconociendo la naturaleza del modelo dropshipping y las posibles variaciones en los tiempos de envío.
Política de devoluciones y reembolsos
Nuestros proveedores siguen una política de devolución de 14 días para productos sin usar ni daños. Esto significa que el artículo debe devolverse al proveedor dentro de los 14 días desde que el cliente final lo recibe.
📌 ¿Quién paga el costo de la devolución?
En caso de que el el cliente no recibió lo solicitado y/o no coincide con la descripción del producto comprado o el producto llegó dañado, el proveedor de dropshipping se hará cargo de los costos de envío. Sin embargo, si el cliente desea devolver el producto sin razón aparente es este quien debe cubrir el costo del envío de la devolución.
-
Devolución directa al proveedor (recomendada para mayor rapidez).
Pasos para completar una devolución en nuestra tienda:
1️⃣ Nosotros contactamos al proveedor para confirmar la dirección correcta de devolución y la enviamos al cliente.
2️⃣ El cliente envía el producto al proveedor dentro del período de 14 días.
3️⃣ El proveedor recibe el producto en buenas condiciones.
4️⃣ Se realiza el reembolso al mismo método de pago.
💡 Siempre debemos confirmar con el proveedor la dirección de devolución y el estado del producto antes de procesar un reembolso.